БТК Групп на Client Service Forum 2026: сервис, который начинается с понимания клиента

Форум о том, как меняется клиентский сервис

С 17 по 19 июня в Москве прошёл XI Всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum 2026. В его программе встретились темы, которые сегодня всё чаще обсуждаются вместе: цифровизация и искусственный интеллект, эффективность обслуживания, клиентский опыт, работа с метриками и развитие сервисных команд. Организаторы также выделили отдельный день, посвящённый клиентскому сервису в B2B.

Форум собрал представителей разных отраслей. Среди участников деловой программы — руководители и специалисты по клиентскому опыту, сервису и развитию бизнеса из российских компаний. По данным организаторов, в описании мероприятия были заявлены более 200 участников, свыше 50 спикеров и 40 практических кейсов.

Технологии важны, но сервис остаётся человеческим

Одна из сквозных тем форума — баланс между автоматизацией и личным взаимодействием. Искусственный интеллект и цифровые инструменты могут ускорять процессы и помогать сотрудникам, но сами по себе не заменяют внимания к конкретному запросу клиента. В открытой дискуссии участники говорили о том, где технологии действительно полезны и почему в сервисе важно сохранять персональный подход.

Для B2B-компаний вопрос особенно практический: клиенту важно не только получить продукт или услугу, но и понимать, как решаются его задачи, к кому обратиться и на какую поддержку рассчитывать. В программе специального B2B-дня обсуждались персонализация работы с корпоративными заказчиками, связь клиентского опыта с результатами бизнеса и развитие долгосрочных отношений между партнёрами.

Опыт БТК: за корпоративным заказом стоит человек

БТК Групп на форуме представила Наталья Смирнова, руководитель по развитию бизнеса с ключевыми клиентами. Вместе с Екатериной Душенковой она рассказала о кейсах компании и подходе к работе с партнёрами. Участие Натальи в программе форума также подтверждает публикация «Интерфакса».

В работе со спецодеждой клиентский сервис не ограничивается взаимодействием между поставщиком и организацией-заказчиком. Есть и конечный пользователь — сотрудник, который каждый день носит эту одежду и рассчитывает на её качество, удобство и соответствие рабочим задачам. Поэтому в представленных кейсах БТК внимание уделялось тому, как выстраивать сотрудничество с партнёром, не теряя из виду потребности человека, для которого создаётся решение.

Один из кейсов был посвящён тому, как объяснять ценность предложения без постоянной опоры на скидку. Для заказчика важна не только цена отдельной позиции, но и уверенность в качестве, надёжности и сопровождении. Когда поставщик может понятно показать, что именно входит в предложение и какую задачу оно решает, обсуждение выходит за рамки сравнения прайс-листов.

Диалог продолжился после выступления

После презентации к Наталье подходили участники форума — задавали вопросы и просили подробнее рассказать о кейсах БТК Сферы. По внутренней информации компании, после выступления появились приглашения принять участие и в других профильных площадках.

Для БТК Сферы этот интерес — повод продолжать делиться практическим опытом и обсуждать сервис не в отвлечённых формулировках, а через реальные задачи партнёров и сотрудников. В сфере спецодежды это означает учитывать обе стороны: организации важно надёжно и последовательно обеспечивать людей, а самому человеку — получать одежду, в которой можно комфортно и безопасно выполнять свою работу.